Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại
I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ / OPERATOR INFORMATION
VinFast Tố Hữu – Đại lý ủy quyền phân phối xe điện VinFast tại TP. Hà Nội
Địa chỉ: Số 69 Tố Hữu, Phường Hà Đông, Hà Nội.
Hotline: 0825 012 398
Email: anhndt123@gmail.com
Website: https://vinfasttohuu.com.vn/
II. PHẠM VI HOẠT ĐỘNG / SCOPE OF OPERATION
Website vinfasttohuu.com.vn hoạt động với mục đích:
Cung cấp thông tin về các dòng xe điện VinFast
Cung cấp thông tin giá bán tham khảo và chương trình ưu đãi
Tiếp nhận đăng ký tư vấn, báo giá, lái thử xe
Cung cấp thông tin dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng
Website không phải sàn thương mại điện tử và không thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.
The website vinfasttohuu.com.vn operates for the purpose of:
Providing information about VinFast electric vehicles
Displaying reference prices and promotional programs
Receiving requests for consultation, quotations, and test drives
Providing after-sales service information
The website is not an e-commerce trading platform and does not support online payment transactions.
III. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG / OPERATING PRINCIPLES
Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Công khai, minh bạch thông tin
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định
Operating principles include:
Compliance with Vietnamese laws and regulations
Transparency of information
Protection of customers’ legitimate rights and interests
Personal data protection in accordance with regulations
IV. QUYỀN & NGHĨA VỤ / RIGHTS & OBLIGATIONS
1. VinFast Tố Hữu
Quyền / Rights:
Điều chỉnh nội dung website khi cần thiết
Từ chối dịch vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật
Nghĩa vụ / Obligations:
Cung cấp thông tin trung thực
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
Bảo mật thông tin cá nhân
2. Khách hàng / Customers
Quyền / Rights:
Yêu cầu tư vấn và giải đáp
Gửi khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng
Được bảo mật thông tin cá nhân
Nghĩa vụ / Obligations:
Cung cấp thông tin chính xác
Tuân thủ quy chế và pháp luật Việt Nam
V. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI / COMPLAINT HANDLING
1. Hình thức tiếp nhận / Complaint Channels
Email: anhndt123@gmail.com
Trực tiếp tại showroom VinFast Tố Hữu
2. Thời gian xử lý / Handling Timeline
Xác nhận tiếp nhận: trong 03 ngày làm việc
Phản hồi kết quả: tối đa 15 ngày làm việc
3. Kết quả giải quyết / Resolution
Phản hồi qua điện thoại, email hoặc trực tiếp
Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam
VI. HIỆU LỰC / EFFECTIVE DATE
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website vinfasttohuu.com.vn
This policy takes effect from the date of publication on vinfasttohuu.com.vn