Chính Sách Đổi trả & Hoàn tiền

Chính Sách Đổi trả & Hoàn tiền:

Tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Ô TÔ QUỐC TẾ (VinFast Tố Hữu), chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch đặt cọc và mua bán xe. Dưới đây là quy định chi tiết về việc hoàn tiền và đổi trả:

1. Quy định về Hoàn tiền đặt cọc (Booking)
Chúng tôi áp dụng quy trình hoàn tiền đối với các khoản đặt cọc giữ chỗ hoặc đặt cọc thiện chí mua xe trong các trường hợp sau:
1.1. Trường hợp được hoàn tiền 100%:
Hết hàng/Ngưng sản xuất: Đại lý không thể giao xe đúng loại, màu sắc, phiên bản như đã thỏa thuận trong Phiếu đặt cọc do nhà máy ngưng sản xuất hoặc hết hàng, và khách hàng không đồng ý đổi sang phiên bản khác.
Không vay được ngân hàng: Khách hàng mua xe trả góp nhưng không được Ngân hàng chấp thuận giải ngân (với điều kiện khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ trung thực theo yêu cầu của Ngân hàng nhưng vẫn bị từ chối). Lưu ý: Quy định này áp dụng tùy theo điều khoản cụ thể ghi trên Hợp đồng mua bán.
Lỗi từ Đại lý: Nhân viên tư vấn sai lệch thông tin sản phẩm, giá bán so với chính sách niêm yết, dẫn đến khách hàng muốn hủy giao dịch trước khi ký Hợp đồng mua bán chính thức.
1.2. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền:
Khách hàng đơn phương chấm dứt giao dịch sau khi đã ký Hợp đồng Mua bán chính thức và Đại lý đã tiến hành xuất hóa đơn hoặc đăng ký xe.
Khách hàng không thanh toán đủ số tiền còn lại theo đúng thời hạn quy định trong Hợp đồng mà không có lý do chính đáng được Đại lý chấp thuận.
2. Chính sách Đổi – Trả xe
Do đặc thù của sản phẩm ô tô, việc đổi hoặc trả xe sau khi đã bàn giao được áp dụng theo chính sách bảo hành chính hãng của VinFast Việt Nam:
Thời điểm áp dụng: Ngay tại thời điểm bàn giao xe (Lễ bàn giao).
Điều kiện đổi xe/khắc phục: Nếu khách hàng phát hiện xe có lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo) hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Đại lý ngay tại thời điểm nhận xe. Đại lý sẽ có trách nhiệm khắc phục triệt để hoặc đề xuất phương án xử lý phù hợp nhất.
Sau khi nhận xe: Xe sẽ chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo hành chính hãng VinFast (Bảo hành 8 năm hoặc số km tùy dòng xe). Các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý tại Xưởng dịch vụ của VinFast Tố Hữu hoặc các trạm dịch vụ VinFast trên toàn quốc. Chúng tôi không áp dụng trả lại xe hoàn tiền sau khi xe đã lăn bánh và hoàn tất thủ tục đăng ký biển số (trừ khi có quyết định thu hồi từ Nhà sản xuất).
3. Quy trình và Thời gian xử lý hoàn tiền
Nếu quý khách thuộc trường hợp được hoàn tiền theo mục 1.1, quy trình sẽ diễn ra như sau:
Bước 1: Khách hàng điền “Giấy đề nghị hoàn cọc” (theo mẫu của Công ty) và gửi kèm biên lai/phiếu thu gốc, bản sao CMND/CCCD.
Bước 2: Bộ phận Kế toán kiểm tra và trình Ban Giám Đốc phê duyệt (trong vòng 24 giờ làm việc).
Bước 3: Thực hiện hoàn tiền.

- Phương thức: Chuyển khoản qua Ngân hàng (Chúng tôi không hoàn tiền mặt để đảm bảo tính minh bạch tài chính). Số tài khoản nhận tiền phải trùng tên với người đứng tên trên Phiếu đặt cọc/Hợp đồng.
- Thời gian: Từ 7 đến 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ tết) kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về tình trạng hồ sơ hoàn tiền hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ Ô TÔ QUỐC TẾ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Hotline: 0825 012 398
Email: anhndt123@gmail.com
Địa chỉ: Số 948 đường Quang Trung kéo dài, Phường Yên Nghĩa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.